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花市百老匯影院的殘障人特殊坐椅。
芳草地盧米埃影院的外側直梯與殘障人可用的洗手間。
芳草地盧米埃影院的外側直梯與殘障人可用的洗手間。
我國公共場所的無障礙設施在很多城市都不夠完善，隨處可見蛇形扭曲的盲道、沒有坡道隻有臺階的大門、缺乏殘障人士專用坐便的洗手間，還有被占用的無障礙停車位，這些都阻礙瞭行動不便的公民走出傢門。電影院是最基礎的社區經濟消費場所，經新京報記者調查，北京大部分電影院的無障礙設施都不夠完善，有些甚至根本沒有。這當中存在影院設計時考慮不周、影院所依托的商場或建築物格局限制、服務培訓缺失等問題，前兩者難以在短期內得到改善，隻能寄希望於整個行業在基礎設施上提升服務意識，相關部門提高監管標準；後者則需要影院設立明確的規則章程，並對一線工作人員進行定期專業培訓。
以肢體殘障（拄拐杖或坐輪椅）的殘疾人為目標人群，在他們有需要去影院觀影時，將會出現哪種情況？新京報記者調查瞭24傢北京電影院，並采訪瞭百老匯北京區經理王宇、紅星太平洋市場策劃郭雨薇、前紅星太平洋影院經理唐樂、SFC上影影城影院經理李維遜、博納國際影城經理柏傢文、華誼兄弟影院相關工作人員，以及北京市人大內務司法委副主任委員、市人大代表（原北京市殘聯黨組成員、副理事長）呂爭鳴、北京市殘聯無障礙環境建設促進中心監督科科長楊鳳英、北京市殘聯無障礙環境建設促進中心副主任王宜安，共同探討當下影院無障礙設施不健全的原因，以及改善的空間。
通道
建築限制無障礙通道設計？
一般影院和影廳入口設計成平地或者坡道是比較利於輪椅通行的，但現實中很多影院都是在建築完成設計後因地制宜改造。在某些建築中，平緩的坡道比較難實現，影院就會設計占用空間更小的樓梯或者臺階。
即便是同一傢影院，每個影廳的入口設計都可能不同，他們分佈在不同的樓層，有的走進去是第一排，有的是中間過道，有的是最後一排。因為每個影廳的銀幕大小和座位數量都不同，所以入口高低、是否設計成樓梯都取決於建築本身。
百老匯（百麗宮和百老匯影城都隸屬同一傢香港公司，北京目前有4傢百老匯，2傢百麗宮）北京區經理王宇證實：“其實影院的規劃大部分先定商場，商場是在整體差不多裝修完成後才開始招商，他給你提供什麼樣的環境，你就用這個環境。未必能改造成所有人群都適合的場所，我們隻能盡量做到更完美。商場就不一樣，商場的衛生間可能每一層的位置都一樣，建設的時候就已經規劃好瞭，哪些是給殘疾人專用的，哪些是通道，哪些是兒童專用，這些建設都來源於之前的規劃。影院能盡量做改造的都會去改造的。”
案例1
華星UME，隻有3廳和5廳入口處是平地，3廳較小，進去之後隻能坐在第一排，5廳較大，入口直通第8排；其他影廳都是需要走臺階進入。但這兩個看似無障礙的影廳，卻沒有升降電梯直達，隻能搭乘扶梯。
案例2
位於apm購物中心的百老匯影城有三個廳專設瞭殘障人士坐椅，分別是1、2、4廳。王宇解釋稱：“因為商場的結構問題，有4個廳在四層。從6層到4層商場隻能給影院提供扶梯，在4層區域的影廳不可能搭建通道穿過去。因為殘障人士無法乘坐扶梯，所以有4個廳就沒辦法提供給他們使用。”
案例3
安貞UME地下層每個廳的入口都有臺階，但是安全出口是平地，如果客戶有需要，可以開通散場口讓輪椅客人進入影廳。但這僅限於地下層的1-8廳，位於3層的9-12廳必須通過狹窄的扶梯到達，連收起輪椅把人背上去都是很難實現的。
設備
影院和商場的功能性不同？
一般來說，商場越新，建築設計越科學，考慮越周到。有些影院因為空間有限無法增設殘障人士專用洗手間，但如果商場相關設施足夠完善的話，也足夠服務於輪椅客人。紅星太平洋市場策劃郭雨薇坦言：“影院其實是建立在商場裡面的，無障礙設施隻有商場先建立起來，肯定是由商場先邁出這一步，我們跟上，無障礙設施才能真正服務於這些殘障人士，把服務做得更周到。”
在郭雨薇看來，電影院和商場的服務內容、承載能力是有差別的：“我們影城以服務顧客為首要義務。一線員工的服務內容有很多，顧客迎賓接待工作，以及電影或活動結束後顧客的疏散工作，影院賣品區客人的點餐、送餐等。承載能力我覺得是指在影城正常運作的前提下，我們對客人提出服務要求的滿足能力。就拿殘障人士來說，我們覺得可以更好地服務這個群體，但現實是商場也好影城也好，還沒有更好的設施來完全放開服務於這個群體。”
案例1
芳草地盧米埃影城位於僑福芳草地購物中心地下二層，一共5個影廳，屬於小而精致的新影院。限於格局，影院內隻分男女洗手間，空間狹窄且入口有臺階。但是影院外，在商場同一層就有設施完備的無障礙洗手間，需要繞行一小段距離。
案例2
鳳凰匯橙天嘉禾影城位於鳳凰匯購物中心三層，商城內部都是升降電梯直通，但停車場到電梯間都有門檻，輪椅客人從停車場到電梯間必然經過一層障礙。這是商場的不周到。觀眾在三層買票、取票之後還需要爬半層樓梯到影廳入口層，此處無升降電梯，坐輪椅的觀眾隻能在親友或者工作人員的幫助下（被抬）上樓梯。大車專用行車紀錄器推薦這是影院的不周到。
橙天嘉禾影城沒有獨立的洗手間，售票口附近就是鳳凰匯商場洗手間，入口是坡道，男女洗手間分別設置瞭無障礙專用間。這是商場的周到，但也能看出整個商業區無障礙設計的分裂性。
座位
無障礙座位隻能是第一排？
目前有設置無障礙座位的影廳中，大部分可放置輪椅的區域都在第一排，相對應的，從影廳入口處到達無障礙座位也是平地或者平緩的坡道。但是這也就意味著輪椅客人如果不願意被抬上更高的座位，就隻能在第一排仰視銀幕，如果銀幕偏高且觀看3D電影，3D眼鏡接收到的圖像也有變形的可能。雖然SFC上影影城影院經理李維遜表示，為瞭減少視覺疲勞，上影影城第一排坐椅設計得離銀幕較遠（基本上相當於一個基本廳的三四排），但第一排與選座的黃金區域之間還是有一定距離。
前紅星太平洋影院經理唐樂表示：“影院有規定至少要有一個特定方便殘障人士的座位，會有圍欄方便輪椅擺放，這是標配。不是每個影廳都有這個欄桿，但會有一定的位置空出來給用輪椅的人使用，我們影院一般會放在第一排，目前視效的遠近是難以解決的，如果一定要坐得比較遠的話，就得由工作人員和殘疾人傢屬一起把輪椅搬上去。”
案例1
愛琴海紅星太平洋電影城目前隻有LUXE廳設置瞭殘障人士專用座位，在第一排。2017年8月1日該影城與太陽宮殘聯聯合舉辦瞭一場公益觀影專場，時間是早上10點左右，當時商場人較少，來參加活動的殘障人士大部分都是傢人陪同過來的。放映在2廳進行，廳內134個座位坐瞭約125位觀眾，“是由工作人員及志願者一起抬上去的”。紅星太平洋影城市場策劃郭雨薇回憶：“現場你會發現很多人都很積極健談，和其他普通人一樣，也喜歡看電影，而且他們有這個權利。”
案例2
坐落於龍湖天街購物中心三層的SFC上影影城一共有“8個影廳，當中有4個設置瞭專屬座位，有兩個廳專屬座位在第一排，也有兩個在三到四排，這些主要取決於影院的設計。其他幾個廳會有空出來的一塊，也能協助客人坐到座位上”。SFC上影影城影院經理李維遜表示：“50%的影廳涵蓋瞭專屬座位，基本上可以滿足殘障人士的觀影需求。但我們不會主動跟客人強調，為瞭避免尷尬，會以明顯的標識給客人看到。”
案例3
當代MOMA百老匯電影中心位於萬國城社區之內，是一座獨棟建築，隻有三個影廳，都沒有無障礙座位，但是每個影廳的入口都在最後一排，可以將輪椅推進去放在最後一排的空位處（足夠大）。百老匯北京區經理王宇表示：“也有一些殘障人士會去看電影，大多數會選擇從後排進去看。”
疑釋
新京報：為什麼影廳內不能設大貨車行車紀錄器計成坡道？
百老匯北京區經理王宇：是影院層高的問題，跨層基本上是兩層，最高處是三層的頂，最低處是二層的底。所以跨度將近有10米的層高，不可能用坡道讓每個客人去走。坡道對殘障人士是有用的，但是對於健全人是危險的，在坡道中會有一個前傾的狀態，在比較暗的情況下可能會摔倒。所以很多劇場和影院會選擇建立臺階，再設立幾個特別的通道。
服務
工作人員缺乏服務規定和培訓
在記者的調查過程中，無論有沒有無障礙通道和專設座位，幾乎所有的影院工作人員都表示如果客人有需要，都可以幫忙抬到合適的座位上。但專業培訓並不多見，記者在調查過程中遇到過工作人員表示“剛來”、“不太清楚”，甚至口徑不一致的狀況。
王宇坦言：“培訓從入職就有。但對於接待殘疾人、特殊人群屬於是我們影院的特殊人群或者突發事件的培訓，不屬於廣大觀眾培訓。有些影院沒有這種經歷，相對的經驗就會欠缺。不會（專門記載匯報殘障人士觀影），這屬於我們正常接待客人。殘障人士來觀影，我們也會盡量做好服務。每個人對服務的理解和周到是不一樣的，我們隻能盡量讓大傢都滿意。我們也有接待過殘疾人，他的體驗很好的話一般不匯報，如果體驗出現問題，經理會做記錄，匯報。改善或者提升我們的服務質量。”
案例1
華誼兄弟影院相關工作人員表示目前給員工常規的培訓還沒有展開，但是會根據實際情況來進行調控，比如傢屬帶著殘障顧客，或者是殘障人士來觀影，都會進行周到的服務。
案例2
位於apm購物中心店的百老匯影城沒有對員工進行特定的培訓，但如果有這方面需求的客人則會對他們進行影廳的介紹，將他們安排在有殘障設備的影廳。
案例3
“殘障人士的服務培訓一個月一次，即使一線員工流動量大，我們該做的培訓一定會去做。”雖然隻有一個廳專設瞭無障礙坐椅，但紅星太平洋影城會做一些公益放映，相關的服務培訓和規定章程都是齊備的，市場策劃郭雨薇介紹。
采寫/新京報記者李桐周慧曉婉實習生夏秋子葉彬彬
新京報制貨車行車記錄器圖/陳冬
（下轉C14版）
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